「引越し当日、どんな作業員が来るんだろう…？」
「業者は選んだけど、これで本当に大丈夫？」
引越し前、こんな不安を抱える人は少なくありません。
引越しは回数が多くないぶん失敗したくない──これは多くの人に共通する思いです。
僕は2020年から引越し作業員として働き、これまで約3,000件の引越し現場に携わってきました。その経験からわかったことがあります。それは、同じ引越し業者でも作業員によって品質に大きな差があるということです。
この記事では、依頼者の行動によって「低品質な作業員を引き寄せてしまうケース」をわかりやすく解説します。事前に知っておくことで、引越し当日は質の高い作業員とスムーズな引越しを実現できるはずです。
【注意】低品質な引越作業員に当たりやすい3つのケース
長年、現場で多くの引越作業員を見てきてわかったことがあります。
それは、引越作業員には「質の高い作業員」と「残念な作業員」の2パターンしか存在しないということです。
そして、この違いを分ける基準はたった3つ。
- ✅ 衛生面の配慮
- ✅ 作業技術のレベル
- ✅ 接客態度・コミュニケーション力
この3つが揃っている作業員は、安心して任せられる高品質な引越しを提供します。
逆に、どれかひとつでも欠けていると、作業の乱れやミス、さらには不快なやり取りにつながりやすくなります。
引越しは多くの人にとって人生の中で数回しか経験しない大きなイベント。
だからこそ、「失敗したくない」「嫌な思いをしたくない」と考えるのは当然です。
しかし現実には、過去に「雑な作業員に当たった」「トラブルだらけだった」という声も少なくありません。
実は、低品質な引越作業員に当たってしまう背景には、
お客様側の行動にも原因がある場合があります。
次のような行動を取ってしまうと、結果的に質の低い作業員を呼び寄せてしまいやすいのです。
低品質な引越作業員を引き寄せる3つのNG行動
- ❌ 引越作業員を選んでいない場合
- ❌ 安さだけを基準に業者を選んでいる場合
- ❌ 作業員との関わり方がうまくいっていない場合
引越しでは「価格」「安心感」「作業品質」など、優先順位を明確にすることが大切です。
何を一番重視するかが決まっているほど、後悔のない業者選びにつながります。
① 引越作業員を選んでいない場合
引越しを依頼する多くの人は、
まず「どの引越し業者にするか」を基準に比較します。
口コミ・料金・サービス内容・ブランド力…
そこを見て「ここなら安心だろう」と判断するのは自然なことです。
しかし実際には、
業者を選んでいても「担当する引越作業員」を選んでいる人はほとんどいません。
こうした声や考え方、身に覚えはありませんか？
- 💭 「大手だから安心」
- 💭 「高品質と書かれているから大丈夫」
- 💭 「前回も同じ業者を使ったから今回も良いはず」
- 💭 「サービス内容がしっかりしているし不安はない」
このように、業者のブランドや印象だけで判断し、
肝心な“作業する人”の質に意識が向いていないケースが非常に多いんです。
なぜこれは問題なのか？
理由はシンプル。
同じ業者でも、担当する作業員のレベルはバラつきがあるからです。
僕は現場で数多くの作業員と働いてきましたが、残念ながら、
💬「前回は最高だったのに、今回は雑すぎて最悪だった」
💬「搬出と搬入で作業員が変わったら対応の質がガラッと変わった」
💬「パンフレットに書かれていたサービスが実際にはされなかった」
このような意見やクレームは珍しくありません。
お客さんが作業員を選ばないとどうなる？
業者は選んだ。しかし担当作業員の質までは気にしていない。
この状態だと、高品質な作業員に当たるかどうかは“運”に任せる形になります。
つまり、どんな作業員が来ても受け入れるしかありません。
結論
業者だけでなく「作業員」も選ぶ時代。
現場目線で断言します。
業者選びだけでは、品質は保証されません。
大手でも、評判が良くても、前回が最高だったとしても、
次に来る作業員が同じレベルとは限らないのです。
だからこそ、
「業者を選ぶ」→終わりではなく、
その先にある“作業員選び”まで意識することが大切です。
引越作業には、機械のように均一な品質基準はありません。常に高品質を提供できる作業員もいれば、意識しなければ品質が下がる人、そして残念ながら最初から品質を求めていない人もいます。現場では、この差がそのまま作業結果に表れます。
② 安さだけを基準に業者を選んでいる場合
引越し料金をできるだけ抑えたい──これは多くの人が感じていることです。
引越し費用は、少なくても数万円、多い場合は数十万円に及びます。
そのため、一括見積もりサイトを使って「とにかく一番安い業者を選ぶ」という人は珍しくありません。
もちろん、一括見積もりサイト自体は非常に便利で、僕も利用をおすすめする仕組みのひとつです。
ただし、“安さだけ”に視点を置いて比較してしまうと、結果として品質の低いサービスにつながるリスクがあります。
なぜ安い業者に注意が必要なのか？
そこには、明確な理由があります。
なぜ料金を安くできるのか？理由は大きく7つ
① 経費（人件費・資材費）を削っている
- アルバイト・日雇い中心で現場を回している
- 経験の浅いスタッフが多い
- 研修や教育にコストをかけていない
➡結果
作業スピード低下・破損率増加・雑な対応・現場判断不足 などが起こりやすくなります。
② 時間帯・日程条件で料金調整している
例：
- 午後便（前の現場終了後）
- フリー便（到着時間未定）
- 平日限定
➡この場合、必ずしも質が悪いとは限りませんが、
「待たされる」「夜に搬入が始まる」といったリスクは高くなります。
③ 保険や補償制度が弱い
- 家具破損時の補償が低い or ない
- 作業員の責任範囲が曖昧
- 保険が別料金
➡最悪、「安いんだから仕方ないですよね？」と処理される可能性もあります。
④ 付帯サービスがほぼ無い
- 養生が雑または無し
- 家具保護が最低限
- 配置相談やコミュニケーションが少ない
➡「荷物を運ぶだけの業者」というスタンスです。
⑤ 現場数を詰め込みすぎている
- 1日3〜5件回す
- 作業員が疲労して雑になる
- 養生・確認作業が省略されやすい
➡結果として、荒い作業やミス、意思疎通不足につながります。
⑥ アフターフォローが弱い
- 電話がつながらない
- 担当者不在が多い
- トラブル対応に時間がかかる
➡契約後の対応＝品質の表れです。
⑦ 「品質」を一切アピールしていない
- 掲げている売り文句は常に価格
- 高品質を意識した顧客層が対象ではない
➡つまり、“値段勝負の業者”というスタンスです。
「荷物を運べれば良い」のか、「気持ちよく引越したい」のか
安さを求めること自体は悪いことではありません。
荷物が運べればそれでOKという人なら、安い業者でも十分です。
しかし、もしあなたが引越しに対して、
- 衛生的で丁寧な作業が良い
- 作業員の態度や雰囲気も大事
- 「任せてよかった」と思える引越しがしたい
と思うなら、安さではなく「品質基準」で選ぶべきです。
結論
一括見積もりサイトは使うべき。
しかし選ぶ基準を“価格だけ”にしないこと。
料金だけで判断すると、結果として低品質な作業員が来る確率が上がります。
引越しの世界では、「安い＝お得」とは言い切れません。安さを優先すると、作業品質が低くなり、結果的に“安物買いの銭失い”になるケースは珍しくありません。
③ 作業員との関わり方がうまくいっていない場合
引越し現場で、暴言・横柄・高圧的な態度をとる依頼者は決して多くありません。
僕が5年間現場に出てきた中で「これは酷い」と感じたお客様は 2名だけ。
同僚から聞いた話を含めても、合計 5名程度です。
つまり、ほとんどのお客様は丁寧で、普通に関わってくださる方ばかりです。
しかし、もし依頼者が明らかに傲慢な態度をとってしまうと、現場の空気は一気に悪くなります。
そしてこれは、間違いなく作業品質の低下につながります。
普段は丁寧な作業ができる作業員でも、こうした環境下では、
- ⚠️ 作業が雑になる
- ⚠️ 養生や確認を怠りがちになる
- ⚠️ 荷物の扱いに気持ちが入らなくなる
といった変化が起こりやすくなります。
実際、僕が見てきた中には、依頼者が見ていない場面で荷物を乱雑に扱う作業員もいました。
もちろん正しい行為ではありません。
ですが、これは現場のリアルです。
なぜ態度が品質に影響するのか？
理由は一つ。
引越作業員も人間で、感情があるからです。
高品質な作業ができるベテランでも、
お客様の言動が攻撃的だったり、理不尽だったりすると、
「この人のために丁寧にやろう」という気持ち
➡「とりあえず終わらせればいい」に変わります。
これは心理学的にも現場実感としても間違いなく起こる現象です。
引越し作業は「機械作業」ではない
コンビニのコーヒーマシンは、誰が購入しても同じ味と温度で提供されます。
しかし、引越し作業は人が行うサービスです。
そのため、
対応・言葉・空気感で品質が良くも悪くも変化します。
これは表向きのサービスではなく、現場で働く側だからこそわかる事実です。
ではどうすれば良いのか？
誤解しないでほしいのは、
「作業員に気を遣って丁寧に接するべき」
という話ではありません。
むしろ必要なのは、
- 📌 指示が必要な場面ではしっかり伝える
- 📌 適度に質問や相談に応じる
- 📌 「協力する姿勢」を見せる
といった“対等でシンプルなコミュニケーション”です。
ほんの少しの声かけだけで、作業スピードも雰囲気も品質も変わります。
結論
引越しは作業員とのチームプレーです。
傲慢な態度は、結果的に自分に低品質なサービスとして返ってきます。
逆に、少し協力的な姿勢を見せるだけで、
現場の雰囲気が良くなり、サービス品質も確実に上がります。
荷造りや手続きなど、引越し前はやることが山ほどあります。
その忙しさから余裕をなくす人は珍しくありません。
そしてその「余裕のなさ」が知らないうちに、引越しの質に影響してしまうことがあります。
【まとめ】失敗しない引越しのために意識したいこと
本記事では、低品質な引越し作業員に当たりやすくなる3つのケースを紹介しました。
- 作業員を選ばず業者だけで判断している場合
- 価格だけを基準に引越し業者を選んでいる場合
- 作業員とのコミュニケーションがうまく取れていない場合
これから引越し準備を進める方は、
料金だけでなく「作業員の品質」も基準に入れて業者を選んでみてください。
引越しは単なる作業ではなく、あなたの暮らしを新しい場所につなぐ大切なイベントです。
当日は荷造りや手続きで疲れが出やすく、余裕を失いがちですが、
イライラや焦りは引越しの品質を下げる原因にもなります。
作業員と協力し合い、「ワンチームで引越しを完成させる」という意識を持つことで、
安心・快適な引越しが実現できます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。