引越し作業員に対して、「怖そう」「愛想がなさそう」といったイメージを持っている人は少なくありません。
実際に、以前の引越しで不快な対応を受けたり、接客面に不安を感じたりしている人もいるでしょう。
私は引越業界で6年以上働き、3000件以上の現場を経験してきました。その中で、多くのお客様から引越作業員に対するさまざまな印象や感想を聞いてきました。
また、100人以上の作業員と一緒に働いてきた経験から感じるのは、引越作業員の接客レベルには大きな差があるということです。
では、なぜ同じ引越業界で働いていても接客品質に違いが生まれるのでしょうか。
この記事では、引越作業員の接客レベルに差が出る理由と、気持ちの良い引越しを実現するための考え方をお伝えします。
引越作業員の接客レベルに差が出る理由
引越作業員によって接客レベルに差が生まれる最大の理由は、「自分の仕事を何の業種だと考えているか」の違いだと思います。
引越業界には、新卒から働いている人だけでなく、トラックドライバー、営業職、事務職、製造業など、さまざまな経歴を持つ人が集まっています。
そのため、同じ引越作業員でも仕事に対する考え方は人それぞれです。
家財を安全に運ぶことが仕事だと考える人もいれば、お客様の新生活を支えるサービス業だと考える人もいます。
こうした仕事への認識の違いが、接客レベルの差として表れているのです。
100人以上の作業員と働いてきましたが、接客が良い人ほど「お客様のために何ができるか」を考えています。仕事への考え方が接客にも表れるんですよね。
引越しを「運送業」と考える人、「接客業」と考える人
引越しは荷物を運ぶ仕事であることに間違いはありません。
しかし、作業員によって仕事の捉え方は大きく異なります。
家財を指定された場所へ運ぶことだけが仕事だと考える人にとって、引越しは運送業です。
一方で、お客様のご自宅にお邪魔し、新生活のスタートをサポートする仕事だと考える人にとっては接客業・サービス業になります。
もちろん、家財を安全に運ぶことは大前提です。
しかし、「運べば終わり」と考えるのか、「お客様に気持ちよく引越しを終えてもらうところまでが仕事」と考えるのかで、接客レベルには大きな差が生まれます。
✨ 笑顔で挨拶をする
✨ お客様の質問に丁寧に答える
✨ 家具の配置で迷っていたら相談に乗る
こうした行動は特別な技術ではありません。
引越しを接客業として捉えている作業員であれば、自然とできることなのです。
接客が上手な作業員ほど、「このお客様は何に困っているだろう？」と考えながら動いています。荷物ではなく、お客様を見ているんですよね。
高品質な引越しほど接客力が重要な理由
私は、質の高い引越しほど接客業の要素が強いと考えています。
なぜなら、お客様は単に荷物を運んでほしいだけではないからです。
引越しは生活環境が変わる大きなイベントです。
新しい生活への期待もありますが、それと同時に不安もあります。
特に市外や県外への引越しでは、利用するお店や病院、通勤・通学ルートなど、生活環境そのものが大きく変わります。
さらに、住所変更や各種手続きなども重なり、引越し前後は想像以上にストレスがかかる時期です。
そんな状況だからこそ、引越作業員には荷物を運ぶだけではなく、お客様の気持ちに寄り添う姿勢が求められると思います。
私は引越作業の休憩中によくコンビニを利用します。
その際、こちらからお願いしていないのに商品を小袋に入れてくれたり、「スプーンとフォーク、どちらになさいますか？」と聞いてくれたりする店員さんがいます。
ほんの小さな気遣いですが、そうした対応を受けると少し嬉しい気持ちになります。
引越しも同じです。
お客様が気づいていない困りごとに先回りして対応したり、不安な気持ちを和らげる言葉をかけたりすることで、引越しの満足度は大きく変わります。
私は、そのような気配りができる作業員こそ、本当に質の高い引越作業員だと思っています。
引越しが終わった後にお客様の記憶に残るのは、運んだ荷物の数ではありません。安心できたか、気持ちよく引越しできたかという体験だと思います。
引越作業員が怖いと思われる理由
引越作業員には大きく分けて次のようなイメージがあります。
・接客業タイプ：親切、丁寧、安心感がある
・運送業タイプ：無愛想、怖そうに見える
実際に6年以上働く中で、お客様から
「優しい人たちで良かったです」
「前回の業者さんは少し怖かったです」
と言われたことが何度もあります。
引越作業員には、力仕事や男社会といったイメージがあるため、どうしても怖そうな印象を持たれやすいのかもしれません。
しかし実際には、力任せの仕事ばかりではありません。
女性作業員も増えていますし、優しく丁寧な対応をする作業員もたくさんいます。
私自身も引越業界に入る前と後では、引越作業員に対するイメージが大きく変わりました。
それでも世間には昔からのイメージが残っており、不安を抱えながら引越し当日を迎えるお客様は少なくありません。
だからこそ、引越作業員には安心感を与える接客が求められていると思います。
引越作業員には、若い人もいればベテランもいます。
痩せている人もいれば体格の良い人もいます。
性格もさまざまです。
しかし、本当に大切なのは見た目ではありません。
お客様に対する思いやりやサービス精神を持っているかどうかです。
荷物を運ぶだけではなく、お客様に安心感や満足感を提供できる作業員こそ、接客レベルの高い作業員だと私は考えています。
体格がイイ。日焼けしている。オジサン。など怖く見えるかもしれません。でも話してみると意外と優しい作業員も多いんですよ。本当は、多くの作業員がお客様に喜んでもらいたいと思って働いているんです。
【まとめ】接客レベルの高い作業員と気持ちの良い引越しをしよう
引越作業員の接客レベルには大きな差があります。
その理由のひとつが、作業員自身が引越しを「運送業」と考えているか、「接客業・サービス業」と考えているかの違いです。
ただ荷物を運ぶことだけを目的にする人もいれば、お客様の不安や困りごとに寄り添い、新生活を気持ちよくスタートできるようサポートしようと考える人もいます。
後者のような接客意識を持つ作業員は、笑顔や言葉遣いだけでなく、お客様が気づいていない部分への配慮や細かな気遣いも自然にできるものです。
引越しは荷物を運んで終わりではありません。
新しい生活の始まりを支える大切なサービスです。
だからこそ、接客レベルの高い作業員と出会うことで、引越しの満足度は大きく変わります。
ぜひ、気持ちの良い対応をしてくれる引越作業員と一緒に、高品質な引越しを実現してください。