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「できれば上手い引越作業員に担当してもらいたい」
「ベテランや経験豊富な作業員を希望することはできる？」
「前回の引越しで嫌な経験をしたので、今回は失敗したくない」
と考えている方もいるのではないでしょうか。
引越しでは、同じ会社へ依頼しても、担当する作業員によって作業スピードや丁寧さ、判断力、接客などに差が出ることがあります。
そのため、引越し業者を選ぶだけでなく、「どのような作業員に担当してほしいのか」を見積もり時に伝えておくことも大切です。
私は2020年から6年間、3社の引越し会社で3,500件以上の現場を経験してきました。大手引越し業者と地域密着型の引越し業者で勤務し、現場ではリーダーとして作業を担当してきました。
その経験から、上手い作業員に担当してもらいたい方におすすめしているのが、
「できればベストメンバーでお願いします」
と営業担当へ伝える方法です。
もちろん、この一言で優秀な作業員が必ず担当するわけではありません。
しかし、「料金だけでなく作業品質も重視しているお客様」と伝えることで、作業員を配置するときの判断材料になる可能性があります。
この記事では、「ベストメンバー希望」とは何なのか、なぜおすすめなのか、実際にどのように伝えればよいのかを引越し現場経験者の視点から解説します。
上手い作業員に担当してもらいたい方は、見積もり前にぜひ参考にしてください。
上手い引越作業員に担当してもらうなら「ベストメンバー」を希望しよう
上手い引越作業員に担当してもらいたいなら、見積もり時に「できればベストメンバーでお願いします」と営業担当へ相談してみるのがおすすめです。
引越し会社には多くの作業員が在籍しており、経験年数や得意な作業、仕事に対する意識などには個人差があります。
そのため、同じ引越し会社へ依頼しても、担当する作業員によって、
- 作業スピード
- 家財の扱い方
- 養生・梱包
- 現場での判断
- 作業員同士の連携
- お客様への接し方
などに違いが出ることがあります。
▼ 上手い引越作業員の特徴については、こちらの記事で詳しく解説しています。
だからこそ、業者選びだけで終わらせず、「作業品質を重視している」と事前に伝えておくことが大切です。
私が勤務していた引越し会社でも、作業指示書などに「ベストメンバー希望」といった要望が共有されることがありました。
このような要望があることで、営業担当や配車担当が作業員を決める際の判断材料になることがあります。
ただし、「ベストメンバーを希望すれば必ず上手い作業員が来る」という意味ではありません。
あくまで、希望する作業品質を会社側へ伝えるための方法のひとつとして考えてください。
現場経験上、「作業員の品質まで希望するお客様」はそれほど多くありません。だからこそ、事前に希望を伝えることで「品質を重視しているお客様」であることが伝わりやすくなります。
「ベストメンバー希望」とは？
「ベストメンバー希望」とは、簡単にいえば、経験・技術・接客などを考慮して、できるだけ品質の高いメンバーに担当してほしいと伝えることです。
ただし、「ベストメンバー」という言葉は、すべての引越し会社で共通して使われている正式な制度や名称ではありません。
会社によっては、
- 経験豊富な作業員
- 技術力の高い作業員
- ベテランスタッフ
- 評価の高いリーダー
- 丁寧な作業員
など、別の表現で希望を伝えた方が分かりやすい場合もあります。
そのため、重要なのは「ベストメンバー」という言葉そのものではありません。
大切なのは、
「料金だけでなく作業品質も重視しているので、できるだけ技術力や接客力の高い作業員に担当してほしい」
という希望を営業担当へ伝えることです。
「ベストメンバー」という言葉が伝わりにくそうであれば、具体的に希望する作業員像を伝えてみましょう。
ベストメンバーを希望する3つのメリット
見積もり時にベストメンバーを希望するメリットは、主に次の3つです。
- 品質を重視していることが伝わる
- 作業員を配置するときの判断材料になる
- 技術・接客などの希望を具体的に相談できる
① 品質を重視していることが伝わる
まず大きなメリットは、「料金だけでなく作業品質も重視しているお客様」と営業担当へ伝えられることです。
引越しの見積もりでは、料金や日程、荷物量などの確認が中心になりやすいため、何も伝えなければ作業員に対する細かな希望までは分かりません。
そこで、
「できれば丁寧な作業員をお願いします」
「技術力の高い作業員に担当してほしいです」
と伝えておけば、お客様が何を重視しているのか分かります。
特に、
- 新築への引越し
- 高価な家具・家電がある
- 大型家具が多い
- 搬出入が難しい物件
- 過去の引越しでトラブルを経験した
といったケースでは、希望する理由まで伝えておくとよいでしょう。
② 作業員を配置するときの判断材料になる
引越し当日の作業員は、現場の内容や荷物量、トラック、勤務状況など、さまざまな条件を考慮して決められます。
その際に「ベストメンバー希望」「経験豊富な作業員希望」といった情報が共有されていれば、作業員を配置するときの判断材料のひとつになる可能性があります。
実際に私が経験した現場でも、難易度の高い引越しや特に配慮が必要な現場では、経験豊富な作業員を中心にメンバーが組まれることがありました。
もちろん、人員状況によって希望どおりにならないこともあります。
それでも、何も伝えない場合と比べれば、「どのような作業員を希望しているのか」を会社側が把握できるというメリットがあります。
③ 技術・接客などの希望を具体的に相談できる
「上手い作業員」といっても、求めるものは人によって違います。
たとえば、
「新築なので、とにかく丁寧に作業してほしい」
「大型家具が多いので、経験豊富な人に来てほしい」
「前回の引越しで対応が悪かったので、接客の丁寧な人を希望したい」
などです。
単に「ベテランをお願いします」と伝えるより、何を重視しているのかまで伝えた方が、お客様の希望は理解してもらいやすくなります。
技術面だけでなく衛生面が気になる場合は、「清潔な資材を使ってほしい」「衛生面に配慮してほしい」といった希望も見積もり時に相談しておきましょう。
▼ 衛生面に配慮した作業をお願いしたい方は、こちらの記事も参考にしてください。
「ベテラン希望」より「ベストメンバー希望」がおすすめな理由
上手い作業員を希望するとき、
「ベテランをお願いします」
と伝えようと考える方もいるでしょう。
しかし、経験年数が長い＝技術力が高いとは限りません。
私は6年間で多くの作業員と一緒に現場を経験してきましたが、経験豊富な作業員でも、基本的な養生やサービスを簡略化してしまう人はいました。
▼ 引越作業員の技術力がどのように身につくのかは、こちらの記事で詳しく解説しています。
反対に、経験年数が比較的短い若手やアルバイトでも、
- 家財を丁寧に扱う
- 必要な養生を省略しない
- 作業前後の確認を徹底する
- 周囲を見ながら動く
- お客様へ丁寧に説明する
といった作業員はいます。
そのため、
「社員だから安心」
「ベテランだから上手い」
「若いから不安」
「アルバイトだから技術力が低い」
とは一概にいえません。
重要なのは肩書や経験年数だけではなく、技術・判断力・丁寧さ・接客などを含めた総合的な作業品質です。
その意味でも、「ベテランをお願いします」と限定するより、
「できればベストメンバーでお願いします」
「技術力が高く、丁寧な作業員を希望しています」
と伝える方がおすすめです。
上手い作業員ほど、単に速く運ぶだけではありません。家財や建物の状況を確認し、必要な養生・梱包を判断しながら、チーム全体を動かしていきます。
ベストメンバーを希望するときの伝え方
ベストメンバーを希望するときは、難しく考える必要はありません。
見積もりを担当する営業スタッフへ、希望する理由と一緒に伝えるのがおすすめです。
シンプルに希望する場合
「作業品質を重視しているので、できればベストメンバーでお願いできますか？」
これだけでも十分です。
「ベストメンバー」という言葉が通じなければ、
「できれば技術力が高く、丁寧な作業員をお願いします」
と言い換えましょう。
技術力を重視する場合
大型家具や高価な家財がある場合は、具体的に理由を伝えます。
「大型家具が多く、家財や家屋を傷つけたくないので、できれば経験や技術力のある作業員をお願いしたいです」
このように伝えれば、なぜ経験豊富な作業員を希望しているのかも分かります。
過去の引越しでトラブルがあった場合
過去の経験を伝えるのも効果的です。
「以前の引越しで家具を傷つけられたことがあるので、今回はできるだけ丁寧な作業員をお願いしたいです」
引越し会社側にとっても、お客様が何に不安を感じているのかは重要な情報です。
無理に「ベストメンバー」という言葉を使う必要はありません。
「何が不安なのか」「どのような作業を希望しているのか」を具体的に伝えることが一番大切です。
ベストメンバーの希望は見積もり時に伝えよう
作業員に対する希望は、引越し当日ではなく見積もり時に伝えるのがおすすめです。
基本的な流れは、
見積もり時に希望を伝える
↓
営業担当が要望を把握する
↓
社内・配車担当などへ情報が共有される
↓
作業員を決める際の判断材料になる
というイメージです。
引越し当日に、
「今日は上手い人に担当してほしいです」
と伝えても、すでに作業員は決まっています。
そのため、作業員の配置に反映してもらいたいのであれば、できるだけ早い段階で相談しておくことが大切です。
特に訪問見積もりでは、営業担当と直接話せるため、
- 高価な家具がある
- 新築へ引越す
- 搬出入が難しそう
- 過去にトラブルがあった
- 衛生面が気になる
- 丁寧な作業員を希望している
といった要望を相談しやすくなります。
見積もりは料金を確認するだけでなく、希望する引越しを業者側へ伝える機会として活用しましょう。
▼ 訪問見積もりで確認しておきたいポイントは、こちらの記事で詳しく解説しています。
ベストメンバーを希望しても確約されるわけではない
ベストメンバーを希望するうえで、知っておきたい注意点もあります。
それは、希望を伝えても、必ず希望どおりの作業員が担当するとは限らないことです。
引越し会社では、毎日の予約状況や現場の場所、トラック、人員などを考慮しながら作業員を配置しています。
そのため、
- 予約が集中している
- 経験豊富な作業員の予定が埋まっている
- 急な欠勤が発生した
- 当日に配車変更があった
などの理由で、希望どおりにならないこともあります。
特に3〜4月の繁忙期は多くの現場が集中するため、作業員の配置にも余裕がなくなりやすい時期です。
▼ 作業員の配置に余裕が生まれやすい時期については、こちらの記事も参考にしてください。
また、「ベストメンバー希望」は優秀な作業員を確約する制度ではありません。
追加料金を払えば必ず高品質な作業員が担当する、というものでもありません。
だからこそ、
「ベストメンバーを希望すれば安心」ではなく、「希望する作業品質を会社側へ伝えるためのひとつの方法」
と考えるのがおすすめです。
希望どおりのメンバーにならない場合でも、「丁寧さを重視している」「過去のトラブルが不安」といった情報が共有されることには意味があります。遠慮せず見積もり時に相談してみましょう。
実際に経験した「品質重視」の引越し現場
私がこれまで経験した引越しでも、現場の難易度やお客様の要望に応じて、経験豊富な作業員を中心にメンバーが組まれることがありました。
高価な家具が多い現場
別荘地にある大型住宅の引越しを担当したことがあります。
その現場には、高価な家具や絵画、ガラス製の家具などが多くあり、通常以上に慎重な梱包・運搬が必要でした。
そのため、経験豊富な作業員を中心に作業を行い、建物の養生や家財の梱包も丁寧に進めました。
このように、家財の種類や現場の難易度によって、求められる作業員の技術力は変わります。
時間に制約がある現場
午前中に搬出を終え、決められた時間までに新居への搬入を完了させなければならない現場もありました。
こうした現場では、単純に急いで作業すればよいわけではありません。
家財や建物を傷つけないようにしながら、作業員同士が連携して効率よく進める必要があります。
そのため、現場全体を見ながら判断できるリーダーや経験のある作業員の存在が重要になります。
過去の引越しに不安を感じていたお客様
以前の引越しで嫌な経験をしたというお客様の現場を担当したこともあります。
事前にその情報が分かっていたため、作業前の説明や養生、梱包、家財の扱いなどを特に意識しながら作業しました。
作業後に、
「前回とは全然違って、今回は安心して見ていられました」
と言っていただけたことを覚えています。
この経験からも感じるのは、お客様の希望や不安が事前に作業員へ共有されていることは、現場にとっても大切だということです。
「こんなことまで言っていいのかな」と遠慮せず、気になることがあれば見積もり時に相談してみてください。
まとめ｜上手い作業員を希望するなら見積もり時に相談しよう
上手い引越作業員に担当してもらいたいなら、見積もり時に「できればベストメンバーでお願いします」と相談してみるのがおすすめです。
「ベストメンバー」は、すべての引越し会社で共通する正式な制度ではありません。
また、希望したからといって、必ず経験豊富な作業員が担当するわけでもありません。
しかし、
「作業品質を重視している」
「技術力の高い作業員を希望している」
「丁寧に作業してほしい」
という要望を事前に伝えることで、営業担当や配車担当が作業員を決める際の判断材料になる可能性があります。
また、「ベテラン」「社員」といった肩書だけで作業員の品質を判断するのもおすすめできません。
引越作業員の技術力には、経験年数だけでなく、家財の扱い方・養生・梱包・判断力・段取り・接客など、さまざまな要素が関係しています。
大切なのは、「ベストメンバー」という言葉そのものではなく、自分がどのような引越しを希望しているのかを具体的に伝えることです。
引越しは、業者を決めたら終わりではありません。
見積もり時に、
「できれば技術力が高く、丁寧な作業員をお願いします」
と一言相談して、希望する引越しに少しでも近づけていきましょう。
▼ 引越作業員選びを全体から見直したい方は、「引越作業員の選び方完全ガイド」も参考にしてください。
